Politique sur la protection des renseignements personnels

Date d’entrée en vigueur : 22 septembre 2023

Le présent site Web qui se trouve à l’adresse www.chalut.com (le « Site ») appartient à Beauty Systems Group (Canada), Inc. (« Chalut », « nous », « notre » et « nos ») et est exploité par celle-ci. La présente Politique sur la protection des renseignements personnels (la « Politique ») décrit la façon dont nous recueillons des renseignements à votre sujet lorsque vous visitez notre Site, visitez l’un de nos magasins ou interagissez autrement avec nous, la façon dont nous utilisons ces renseignements et les mesures que nous prenons pour protéger ces renseignements.

Chalut peut modifier la présente Politique à l’occasion. Veuillez la consulter périodiquement pour vous assurer d’avoir des renseignements à jour sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Renseignements personnels

Dans la présente Politique, l’expression « renseignements personnels » désigne des renseignements concernant une personne identifiable.

Collecte et utilisation de renseignements personnels

Nous pouvons recueillir et utiliser des renseignements personnels dans les circonstances suivantes :

Création d’un compte : Nous recueillons votre adresse courriel, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre type d’emploi ou votre statut (p. ex., professionnel autorisé ou propriétaire de salon), votre type d’employé (p. ex., locataire de chaise ou employé de salon) et votre type de professionnel (p. ex., cosmétologue ou technicien en pose d’ongles) afin de créer et d’administrer votre compte, de vérifier que vous êtes un professionnel ou un propriétaire de salon et de déterminer les produits que nous sommes autorisés à vous vendre. Nous pouvons également recueillir : (i) le nom de votre salon, votre type d’entreprise et le nombre d’années en affaires afin de pouvoir communiquer avec vous par l’intermédiaire de cette entreprise ou pour vérifier que vous êtes un propriétaire de salon ou d’entreprise autorisé à acheter des produits; et (ii) des renseignements bancaires et des renseignements sur les fournisseurs pouvant fournir des références si vous demandez du crédit.

Administration d’un compte : Si vous êtes client d’une marque en particulier, cette marque peut nous fournir votre adresse courriel, votre nom, votre numéro de téléphone, le nom de votre salon et votre type d’entreprise afin que nous puissions assurer l’administration de votre compte.

Achats : Si vous achetez un produit auprès de nous, nous pouvons recueillir votre adresse courriel, votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et vos renseignements de paiement (y compris l’adresse de facturation, le numéro de carte de crédit, la date d’expiration et le code de vérification de sécurité (code CVV/CVC)) afin de traiter l’opération ou de vous accorder un remboursement. Si vous achetez un cadeau ou souhaitez une livraison à une autre adresse, nous pouvons recueillir l’adresse courriel, le nom, l’adresse de livraison et le numéro de téléphone du destinataire afin de livrer votre achat.

Octroi de crédit : Nous pouvons vous offrir la possibilité de payer des achats en vous octroyant du crédit. Dans ce cas, nous pouvons utiliser les renseignements relatifs à votre compte et à vos achats pour faire valoir nos droits aux termes de la convention de crédit distincte que vous avez signée.

Visite de nos magasins : Lorsque vous visitez nos magasins, nous pouvons recueillir votre image, un enregistrement de vous ou vos mouvements à l’aide de nos appareils dans nos magasins ou nos bureaux, comme des systèmes de télévision en circuit fermé. Nous pouvons utiliser ces dispositifs de surveillance aux fins de sécurité et de prévention des pertes.

Communications de marketing : Si vous vous inscrivez pour recevoir nos courriels de marketing ou si nous avons obtenu autrement votre consentement, nous recueillerons et utiliserons votre adresse courriel pour vous envoyer des messages au sujet de nouveaux produits, d’offres spéciales et d’autres renseignements qui pourraient vous intéresser en fonction de vos préférences, de vos achats et de vos intérêts. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Désabonnement » au bas du courriel. Vous pouvez également refuser de recevoir nos messages de marketing, y compris les envois postaux, en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées à la rubrique « Communiquer avec nous » ci-après. Veuillez noter que vous pourriez continuer de recevoir certaines communications liées à des opérations ou à votre compte de notre part, comme votre reçu ou une confirmation de commande.

Concours et promotions : Lorsque vous participez à un concours ou à une promotion, nous pouvons recueillir votre adresse courriel, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et tout autre renseignement ou contenu requis aux fins du concours ou de la promotion (comme les renseignements que vous publiez sur les médias sociaux). Nous utilisons ces renseignements pour administrer votre participation au concours ou à la promotion, notamment la remise du prix. Dans le cadre d’un concours ou d’une promotion, nous pouvons obtenir votre consentement pour partager ou publier autrement le contenu que vous soumettez.

Sondages : Nous pouvons parfois vous donner l’occasion de participer à l’un de nos sondages. Les renseignements obtenus dans le cadre de nos sondages sont utilisés sous forme agrégée et anonymisée. Nous utilisons ces renseignements pour mieux comprendre nos clients, améliorer notre Site et améliorer nos produits et services.

Médias sociaux : Si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux ou utilisez certaines fonctionnalités, comme des modules d’extension, des widgets ou d’autres outils offerts par des plateformes ou des réseaux de médias sociaux (y compris Instagram, Facebook, Twitter, Google, You Tube et Pinterest) en lien avec notre Site, nous pouvons recueillir les renseignements que vous partagez avec nous ou que les plateformes de médias sociaux partagent avec nous (p. ex., adresse courriel, nom ou nom d’utilisateur) afin de vous offrir la fonctionnalité. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les pratiques en matière de confidentialité de ces plateformes de médias sociaux, veuillez consulter les politiques et les paramètres de confidentialité des plateformes et des réseaux de médias sociaux que vous utilisez.

Présence à un événement : Si vous vous inscrivez à l’un de nos événements virtuels ou en personne ou y assistez, nous pouvons recueillir votre adresse courriel, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et tout autre renseignement ou contenu requis pour assister à l’événement.

Carrière : Si vous postulez un emploi chez nous, nous recueillons les renseignements personnels que vous fournissez à votre sujet, comme les renseignements figurant dans votre CV, votre lettre de présentation ou d’autres documents semblables liés à l’emploi. Nous utilisons ces renseignements pour traiter votre demande et y répondre, ainsi que pour évaluer votre aptitude à occuper un emploi.

Communication avec nous : Lorsque vous communiquez avec nous pour nous faire part d’un commentaire ou d’une plainte ou pour nous poser une question ou que vous remplissez notre formulaire de service à la clientèle en ligne, nous pouvons vous demander des renseignements qui permettent de vous identifier, par exemple votre adresse courriel, votre nom et votre numéro de téléphone, ainsi que d’autres renseignements dont nous avons besoin pour nous aider à répondre à votre question ou commentaire. Nous pouvons conserver ces renseignements afin de vous aider ultérieurement et d’améliorer notre service à la clientèle et nos offres de services. Veuillez noter que nous pouvons enregistrer les appels dans nos bureaux, de notre équipe du service à la clientèle, de nos conseillers en vente directe et dans nos magasins aux fins d’assurance de la qualité et de formation. Si vous ne souhaitez pas que vos appels soient enregistrés, veuillez communiquer avec nous par courriel.

Renseignements provenant d’autres sources : Nous pouvons recueillir des renseignements à jour sur les adresses, les déplacements ou l’état de la livraison auprès des services de livraison. Nous pouvons également recueillir des renseignements auprès de tiers afin de prévenir la fraude.

Les renseignements personnels que vous nous fournissez seront utilisés aux fins décrites ci-dessus, ainsi qu’aux fins de la gestion et de l’amélioration de nos activités commerciales, de l’atténuation des risques liés à la protection des renseignements personnels et à la sécurité et du respect des obligations juridiques, de tenue de dossiers et de conformité (p. ex., pour percevoir et remettre les taxes de vente appropriées; exercer ou défendre un droit en justice; et/ou faire rapport aux organismes de réglementation ou aux entités gouvernementales) et aux autres fins qui vous sont décrites au moment de la collecte des renseignements ou à d’autres fins avec votre consentement.

Partage des renseignements personnels.

Nous pouvons partager des renseignements à votre sujet avec nos fournisseurs de services ou d’autres entreprises de traitement afin de fournir des services en notre nom.

• Nous avons recours à divers fournisseurs de services (y compris des membres de notre groupe) pour nous aider à exécuter des fonctions commerciales courantes, notamment le traitement des paiements; des services d’impression; des services de livraison et de messagerie; l’administration des messages de marketing, des sondages et des concours/tirages; des fournisseurs de logiciels et de technologie; et des services de renforcement des effectifs.
• Des entreprises nous aident à améliorer l’efficacité et la qualité de notre Site, de nos activités commerciales, de nos produits et de nos services, ainsi qu’à déboguer, à repérer et à réparer les erreurs qui nuisent à la fonctionnalité prévue de notre Site.

Pour votre protection, nous exigeons de ces entreprises qu’elles préservent, ou ces entreprises sont autrement tenues de préserver, la confidentialité de tous les renseignements personnels. Nos fournisseurs de services ne reçoivent que les renseignements dont ils ont besoin pour remplir les fonctions qui leur sont confiées et ne sont pas autorisés à utiliser ou à communiquer des renseignements personnels pour leurs propres fins de marketing ou autres.

Nous pouvons également partager des renseignements à votre sujet selon vos instructions. Par exemple, nous pouvons communiquer votre nom ou le nom de votre salon au fabricant d’un produit que vous achetez, afin de faciliter le programme de fidélisation auquel vous avez adhéré.

Nous pouvons également communiquer une partie ou la totalité des renseignements que nous recueillons comme le permet ou l’exige la loi. Par exemple, nous pouvons partager des renseignements :

• Lorsque nous croyons de bonne foi que leur communication est nécessaire pour prévenir un préjudice ou une menace physique perçue pour une personne (comme des rappels de produit, des réclamations ou une autre responsabilité).
• Aux fins de sécurité physique, de cybersécurité, d’intervention en cas d’incident et de réduction des risques.
• En réponse à une assignation à comparaître ou à une autre enquête judiciaire justifiée.
• Avec les autorités de réglementation et les responsables chargés de l’application de la loi aux fins du respect des obligations juridiques ou réglementaires.
• Pour enquêter sur la violation d’une entente ou sur une contravention à la loi; détecter ou prévenir la fraude ou y mettre fin; et, lorsque cela est par ailleurs nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice, ce qui comprend la prévention du détournement.
• Dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou de la vente ou d’un transfert, éventuel ou réalisé, d’une partie ou de la totalité de l’entreprise concernant Chalut.
• Avec d’autres parties et à des fins qui vous ont été communiquées au moment de la collecte des renseignements.

Protection des renseignements personnels

 Nous disposons de mesures de sécurité physiques, techniques et procédurales appropriées qui visent à protéger et à sécuriser les renseignements que nous recueillons. Nous limitons l’accès aux renseignements personnels à nos employés et fournisseurs de services qui en ont besoin pour s’acquitter de leur rôle ou de leurs fonctions.

Nous suivons la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) lorsque nous traitons des données de cartes de crédit. Cependant, aucun site Web, aucune application mobile ni aucun des systèmes dont ceux-ci dépendent ne sont complètement sécurisés. Il vous incombe également de prendre des mesures pour protéger vos renseignements personnels contre la divulgation non autorisée ou l’utilisation abusive.

Conservation des renseignements personnels

Nos processus de conservation des dossiers sont conçus de manière que nous ne conservions les renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites dans les présentes ou dans la mesure requise par ailleurs pour respecter les exigences juridiques ou commerciales.

Renseignements recueillis automatiquement

Nous utilisons des témoins, des pixels et d’autres technologies pour recueillir automatiquement des renseignements personnels dans le cadre de votre utilisation du Site, comme il est décrit ci-après.

Lorsque vous utilisez le Site, nous pouvons recueillir des renseignements concernant votre interaction avec les fonctionnalités du Site; votre adresse de protocole Internet (IP); votre emplacement général; le système d’exploitation de votre appareil et le type de navigateur; l’adresse de votre site Web de référence; des renseignements sur votre interaction avec un site Web ou une application, y compris les heures d’accès, la durée des visites, la résolution d’écran, les pages consultées et le rechargement de pages. Nous utilisons ces renseignements aux fins de la fonctionnalité et de l’amélioration du Site et de la prévention de la fraude.

Nous pouvons également utiliser certains services d’analyse de tiers, notamment Google Analytics, pour nous aider à comprendre et à analyser la façon dont les visiteurs utilisent le Site.

À l’heure actuelle, nous n’avons pas recours à des tiers comme des réseaux publicitaires et d’autres sociétés publicitaires qui utilisent leurs propres technologies de suivi (notamment des témoins, des pixels espions et des pixels invisibles) sur notre Site afin d’élaborer pour vous des publicités sur mesure sur Internet.

Vos choix

Vous pouvez contrôler ou limiter la façon dont nous et nos partenaires utilisons les témoins et les technologies similaires.

• Bien que la plupart des navigateurs et des appareils acceptent les témoins par défaut, les paramètres vous permettent généralement de supprimer ou de refuser les témoins. Si vous désactivez les témoins, certaines des fonctionnalités de notre Site pourraient ne pas fonctionner correctement. Par exemple, si vous refusez tous les témoins, vous pourriez ne pas être en mesure de consulter certaines parties de notre Site ou d’utiliser certaines fonctionnalités.
• Pour obtenir de plus amples renseignements sur Google Analytics ou pour empêcher le stockage et le traitement de vos renseignements (y compris votre adresse IP) par Google, vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google. Vous pouvez également obtenir des renseignements supplémentaires sur la confidentialité et la sécurité des données de Google Analytics en cliquant sur les liens suivants : https://policies.google.com/technologies/partner-sites et https://support.google.com/analytics/topic/2919631.

 Transferts transfrontaliers de renseignements personnels

 Des renseignements personnels peuvent être transmis aux bureaux de Chalut aux États-Unis afin que ceux-ci soient traités et stockés aux fins déterminées pour lesquelles ils ont été recueillis. Dans certains cas, des renseignements personnels peuvent être transmis à des fournisseurs de services tiers situés dans toute province du Canada, aux États-Unis ou dans l’Union européenne qui agissent comme nos mandataires dans le cadre de la prestation de certains services, comme des envois postaux promotionnels et le service à la clientèle, ou être consultés par de tels fournisseurs. Ces fournisseurs de services sont assujettis à certaines mesures de protection et ne sont pas autorisés à utiliser des renseignements personnels à d’autres fins. Les renseignements personnels traités aux États-Unis ou dans d’autres territoires peuvent être légalement consultés par des tribunaux, des organismes chargés de l’application de la loi, des agences de sécurité nationale ou d’autres autorités gouvernementales des États-Unis ou à l’étranger. Vous pouvez adresser toute question que vous pourriez avoir concernant l’utilisation, la communication ou le stockage de vos renseignements personnels (y compris le traitement de vos renseignements par des fournisseurs de services situés à l’extérieur du Québec) par nous à notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Choix en matière de confidentialité.

Maintien de renseignements exacts

Nous avons mis en place des procédures raisonnables sur le plan commercial pour nous assurer que vos renseignements personnels sont aussi exacts et complets que possible. Si vous croyez que nos dossiers contiennent des renseignements inexacts ou incomplets à votre sujet, veuillez les mettre à jour en cliquant ici ou en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels de la manière indiquée à la rubrique « Communiquer avec nous » ci-après.

Consultation et modification des renseignements personnels

Sous réserve de certaines exceptions prévues par les lois applicables, vous avez le droit de consulter les renseignements personnels vous concernant dont nous avons la garde ou le contrôle et d’obtenir de l’information sur la façon dont nous avons traité vos renseignements personnels. Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels de la manière indiquée à la rubrique « Communiquer avec nous » ci-après.

Nous pouvons demander certains renseignements personnels pour vérifier l’identité de l’auteur de la demande de consultation ou de modification des renseignements personnels.

Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels, sous réserve des exigences juridiques ou contractuelles. Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez communiquer avec nous en cliquant ici ou communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels de la manière indiquée à la rubrique « Communiquer avec nous » ci-après.

Comme il est indiqué ci-dessus, si vous vous êtes inscrit pour recevoir nos communications par courriel, vous pouvez vous désabonner en tout temps en cliquant sur le lien « Désabonnement » figurant au bas du courriel. Par ailleurs, si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels de marketing ou de courrier de notre part, vous pouvez communiquer avec nous en cliquant ici. Veuillez inclure une mention indiquant que vous ne souhaitez plus recevoir de promotions par courriel et/ou par la poste. Même si vous choisissez de ne plus recevoir de communications de marketing de notre part, nous pouvons toujours communiquer avec vous à des fins transactionnelles. Par exemple, nous pouvons communiquer avec vous pour exécuter votre commande, fournir du service à la clientèle ou communiquer des rappels de produits.

Si vous avez besoin d’aide pour procéder aux demandes ci-dessus, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse privacy@sallybeauty.com.

Sites de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web ou des applications qui appartiennent à des tiers ou qui sont exploités par des tiers. Veuillez noter que la présente Politique sur la protection des renseignements personnels ne couvre pas les pratiques de ces sites Web. Nous vous invitons à examiner les pratiques en matière de confidentialité de ces tiers.

Communiquer avec nous

Si vous avez des questions ou des plaintes au sujet de la présente Politique ou de nos pratiques relatives au traitement des renseignements personnels, ou de la façon dont nous ou nos fournisseurs de services situés à l’extérieur du Québec traitons vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse privacy@sallybeauty.com.